ملکی با بیان اینکه محل حادثه یک ساختمان هفت طبقه 10 واحدی بود، گفت: حادثه در یکی از واحدهای 65 متری طبقه اول رخ داده بود و تا پیش از رسیدن آتشنشانان با توجه به اینکه همسایهها از نبود اعضای این خانواده نگران شده بودند، در را شکسته و وارد ساختمان شده بودند که پس از آن با مشاهده جسم بیهوش آنان با آتشنشانی و اورژانس تماس گرفتند.
سخنگوی سازمان آتشنشانی و خدمات ایمنی شهرداری تهران ادامه داد: آتشنشانان بلافاصله پس از حضور در محل، اعضای این خانواده را که مردی 30 ساله و زنی 25 ساله و پسربچهای 6 ساله بودند را از داخل خانه خارج و در اختیار عوامل اورژانس قرار دادند که آنان پس از بررسی علائم حیاتی مرگ اعضای این خانواده را به دلیل استنشاق گاز سمی مونوکسید کربن تایید و اعلام کردند.
وی با بیان اینکه آتشنشانان اقدام به ایمنسازی این محل کردند، گفت: در بررسی آتشنشانان نشان داده شد که استفاده از دودکش آکاردئونی برای آبگرمکن و همچنین شیب منفی برای این دودکش علت گازگرفتگی بوده است.
ملکی با بیان اینکه دودکش آبگرمکن فاقد کلاهک بود، اظهار کرد: دودکشهای آکاردئونی به هیچ وجه برای وسایل گازسوز مناسب نیست. در این حادثه متاسفانه نه تنها از چنین دودکشی استفاده شده بود بلکه این دودکش حدود یک متر نیز شیب منفی داشت که این امر بسیار خطرناک است و تمام شهروندان باید آن را رعایت کنند.
به گفته سخنگوی سازمان آتشنشانی و خدمات ایمنی شهرداری تهران، آتشنشانان در ساعت 19:54 به عملیات خود خاتمه دادند.