بر اساس اظهارات کسبه ، دلیل اتش سوزی انفجار کپسول اعلام شده است ، پس از
اطلاع این موضوع به سازمان آتشنشانی، پرسنل این سازمان طی سه دقیقه خود را
به محل حادثه رساندند و عملیات نجات و خاموش کردن آتش را آغاز کردند.
جعفری مدبرعامل سازمان آتش نشانی قم شخصا کنترل عملیات را به عهده گرفته است ، محمد دلبری شهردار قم پس از گذشت چندی در محل حادثه حضور پیدا کرده و در جریان نحوه امداد و شرایط کنترل عملیات قرار گرفته است.
یکی از عوامل کندی کار وجود سیم های برق در مسیر نردبان های نیروهای آتش نشانی بود که با هماهنگی دلبری برق منطقه قطع شد تا نزدیک به ۶۰ آتش نشان مشغول در محل کار نجات و مهار را سریع تر انجام دهند.
هفت نفر از افراد حاضر در مجتمع به علت دود غلیظ ناشی از این حریق در طبقات مختلف محبوس شده که پنج نفر از آنها در طبقه پنجم گرفتار شده بودند؛ مأموران آتشنشانی برای نجات این افراد از نردبانهای بزرگ استفاده کردند و سرانجام همه آنها را از محاصره آتش و دود بیرون کشیدند.
دراین حادثه ۴ نفر دچار مصدومیت تنفسی شدند که به بیمارستان های نکویی و کامکار منتقل شدند ، به گفته شاهدان عینی رضا بامداد، مدیر عامل سازمان پسماند شهرداری قم نیز در این حادثه دچار مشکل تنفسی شده که حال وی در بیمارستان رو به بهبودی است.
در حال حاضر آتش در این مجتمع مهار شده و مأموران در حال لکهگیری حریق هستند.