خدمات سازمان تامین اجتماعی در 43 سال انقلاب شکوهمند اسلامی در استان قم

به گزارش پایگاه 598، دهه فجر هر سال فرصت مغتنمی برای بازبینی و کنکاش عملکرد اداره کل تامین اجتماعی استان قم و شناسایی نقاط قوت و ضعف احتمالی است. این دهه مبارک در عین حال موقعیت ممتازی برای جلب  توجه مسئولان، نهاد های تصمیم گیر و تصمیم ساز استان به اهمیت موضوع تامین اجتماعی و ایجاد نوعی وفاق و مشارکت جمعی برای حل چالش ها و دغدغه های این حوزه است.

محمد عاشوری سرپرست اداره کل تامین اجتماعی قم در گفت و گویی به مناسبت چهل و سومین سالگرد پیروزی انقلاب شکوهمند اسلامی با خبرنگار ما با بیان این که دهه فجر نمادی از معرفی خدمات و دستاورهای دستگاههای اجرایی به افراد جامعه است تاکید کرد: در این ایام مردم از چگونگی ارائه خدمات سازمان تامین اجتماعی که در قبال حق بیمه به آنان ارائه می شود، مطلع شده و نسبت به امکان استفاده بهینه از خدمات آشنا می گردند.

وی گفت: تامین اجتماعی از جمله مهمترین سازمان های خدمتگزار به طیف وسیعی از مردم استان است که وظیفه بزرگی در زمینه خدمت رسانی به مردم از قبل از تولد تا بعد از مرگ را برعهده گرفته است.

عاشوری تصریح کرد: تامین اجتماعی متعلق به آحاد کارگران و بیمه شدگان بوده و سرمایه آن، حق الناس است که هر برنامه ریزی و فعالیتی که در این سازمان انجام می‌شود، باید  مبتنی بر رعایت حقوق کارگرانی باشد که طی سالها پرداخت حق بیمه به سازمان انتظار برخورداری از خدمات آن را دارند.

سرپرست اداره کل تامین اجتماعی قم با تاکید بر این که تحمیل هرگونه بار مالی جدید به سازمان تامین اجتماعی بدون تامین منابع آن ، موجب تضییع حقوق کارگران و بیمه شدگان این سازمان خواهد بود اظهار داشت: با توجه به این موضوع، برآورده نمودن انتظارات مخاطبین و شرکای اجتماعی سازمان در جهت  بهبود، ارائه بهینه و دسترسی آسان به خدمات با استفاده از فن‌آوری های نوین از مهم ترین مواردی است که نیازمند برنامه ریزی دقیق در این زمینه است.

عاشوری، سازمان تامین اجتماعی را واسطه افزایش سرمایه های اجتماعی جامعه دانست و گفت: نهادهایی همچون تامین اجتماعی شاخص عقلانیت و تلاش در هر جامعه ای است. هر اندازه تامین اجتماعی توانمند باشد، جامعه آرامش و امنیت روانی و اجتماعی بیشتری را تجربه خواهد کرد. و بالطبع هر قدر هم از بحران دورتر باشد، جامعه در شرایط مناسب ‌تر قرار می‌گیرد.

اقدامات مهم اداره کل تامین اجتماعی قم
* طرح‌ریزی و اجرای طرح های عملیاتی
عاشوری با تاکید بر این که اداره کل تامین اجتماعی استان قم با طرح‌ریزی و اجرای طرح های عملیاتی گام‌های مهمی را در تولید گفتمان اقتصاد مقاومتی و جهش تولید برداشته است ادامه داد : تجمیع وصولی و افزایش منابع حاصل از مطالبات سازمان در دوره رکود اقتصادی ، یکی از موفقیت های حوزه بیمه ای این اداره کل در استان بوده است و همواره و در تمام شرایط سخت در کنار جامعه بیمه شدگان و کارفرمایان بوده و به وظایفش عمل کرده است.
*  کمک تامین اجتماعی قم به بخش تولید و صنعت استان با اتخاذ تدابیر ویژه
وی گفت: اداره کل تامین اجتماعی استان قم در شرایط سخت اقتصادی و رکود حاکم بر آن بویژه در ایام تحریم های ظالمانه و همچنین همه گیری کرونا که صاحبان بنگاههای تولیدی ، نقدینگی لازم برای پرداخت مطالبات سازمان تأمین اجتماعی ندارند در سایه کمک و همراهی دو طرفه و درک متقابل و ایجاد حس اعتماد  ضمن کمک به  ایجاد اشتغال و رفع بیکاری ، با اتخاذ تدابیر و تمهیداتی همچون اجرای بخشنامه های راهگشا ، تهاتر مطالبات پیمانکاران از دستگاههای اجرایی ، ادارات و سازمان های استان ، شفاف سازی دستورالعمل ها ، اعتمادسازی ، سالم سازی و آموزش هیات های تشخیص مطالبات، مکانیزه شدن بررسی پرونده ها و الکترونیکی کردن ارائه لیست ها و ابلاغ ها ، افزایش تعداد هیاتها و کوتاه شدن مدت زمان رسیدگی به پرونده ها وصولی مطالبات به یاری بخش تولید و صنعت استان آمد.
* بخشودگی جرائم بیمه‌ای کارفرمایان خوش‌حساب
سرپرست اداره کل تامین اجتماعی قم افزود: اجرای مطلوب بخشودگی جرائم بیمه‌ای کارفرمایان خوش‌حساب ، یکی از مهمترین فعالیت های این اداره کل بوده است که با هدف حمایت از تولید و رونق فضای کسب‌ وکار اجرا شد.
* توقف ممنوع‌الخروج نمودن و توقیف ابزار تولید و تجهیزات کارفرمایان مدیون
وی ادامه داد: اداره کل تأمین اجتماعی قم در راستای افزایش رضایت مندی شرکای اجتماعی و به‌ منظور کمک به کارفرمایان بدهکار ، با اجرایی نمودن مصوبه توقف ممنوع‌الخروج نمودن و توقیف ابزار تولید و تجهیزات کارفرمایان مدیون، راه را برای توسعه اقدامات تجاری و اقتصادی کارفرمایان گشود.

* تعامل و گفتمان با تشکل های کارفرمایی
عاشوری از عدم نیاز کارفرمایان کارگاه‌های دارای زیر ١٠٠ نفر متقاضی تسهیلات بانکی به دریافت مفاصا حساب ، تعامل و گفتمان با تشکل های کارفرمایان و اتاق بازرگانی ، صنایع ، معادن وکشاورزی استان بعنوان شبکه اثر گذار بر اقتصاد مقاومتی ، مساعدت در تقسیط پرداخت ٤ درصد بازنشستگی در مشاغل سخت و زیان‌آور و اجرای ماده ١٠ قانون تنظیم بخشی از مقررات تسهیل نوسازی صنایع کشور در برنامه پنجم توسعه به عنوان دیگر فعالیت های این اداره کل نام برد.
* اجرای بند "و" ماده ٨٠ برنامه پنجم توسعه
این مقام ارشد تامین اجتماعی استان قم تاکید کرد: اجرای بند "و" ماده ٨٠ برنامه پنجم توسعه در خصوص معافیت حق بیمه سهم کارفرما از دیگر اقدامات این اداره کل بود که بر اساس آئین‌نامه اجرایی بند «و» ماده (٨٠) قانون برنامه پنج‌ساله پنجم توسعه، کارفرمایان کارگاه‌های خصوصی و تعاونی که پس از اعلام نیاز به ادارات کار و امور اجتماعی ، نیروی کار جدید را علاوه بر نیروی کار موجود به کار گمارند ، از تخفیف حق بیمه سهم کارفرمایی موضوع ماده (٢٨) قانون تأمین اجتماعی بابت نیروی کار جدید در طول برنامه پنجم توسعه برخوردار شدند.
* ایجاد تسهیلات جهت قراردادهای تحقیقاتی و پژوهشی
عاشوری ایجاد تسهیلات جهت قراردادهای تحقیقاتی و پژوهشی را از دیگر اقدامات تامین اجتماعی قم دانست و گفت: در خصوص قراردادهای تحقیقاتی و پژوهشی که با یک یا چند نفر به صورت دسته‌جمعی (اشخاص حقیقی) منعقد می‌شود و اسامی تمامی افراد در متن قرارداد به عنوان پیمانکار درج شده باشد و عملیات پیمان با تأیید واگذارنده کار منحصراً توسط شخص یا اشخاص مذکور انجام شود ، مقرر شد شعب تأمین اجتماعی استان که در آن پرونده مطالباتی تشکیل می‌شود ، بدون اعمال هرگونه ضریب و محاسبه و مطالبه وجهی بابت حق بیمه قرارداد ، مفاصاحساب ماده ٣٨ قانون تأمین اجتماعی را صادر کنند.
* بیمه کارفرمایان (اشخاص حقیقی) و مدیران اشخاص حقوقی غیردولتی
وی از ایجاد تسهیلات قانونی برای شرکت‌های دانش‌بنیان، بیمه کارفرمایان (اشخاص حقیقی) و مدیران اشخاص حقوقی غیردولتی ، قانون معافیت بیمه کارفرمایی کارگاه‌های کشاورزی مشمول نظام صنفی کشاورزی و راه اندازی سامانه ارسال پیامک به کارفرمایان در هیاتهای تشخیص مطالبات بمنظور دعوت به هیات ها و همچنین اعلام رای نهایی به کارفرمایان به عنوان سایر اقدامات اداره کل تامین اجتماعی استان قم اشاره کرد.

خدمات الکترونیک تامین اجتماعی استان قم
*طرح نامنویسی متمرکز مخاطبان و تخصیص شماره تأمین اجتماعی SSN
سرپرست اداره کل تامین اجتماعی قم در خصوص اقدامات اداره کل متبوعش در زمینه ارائه خدمات الکترونیک به مخاطبان گفت : طرح نامنویسی متمرکز مخاطبان و تخصیص شماره تأمین اجتماعی SSN در استان قم به عنوان یکی از مهمترین برنامه های این اداره کل انجام شد.در حال حاضر تمام 810 هزار و 525 بیمه شده تامین اجتماعی قم دارای شماره اختصاصی تامین اجتماعی هستند که این امر، بسترساز ارائه بهینه خدمات الکترونیک بویژه در بخش درمان سازمان تامین اجتماعی است.
* تشکیل پرونده فنی الکترونیک بیمه‌شدگان
وی تشکیل پرونده فنی الکترونیک بیمه‌شدگان جاری را از برنامه های خدمات الکترونیک اداره کل تامین اجتماعی قم ذکر کرد و افزود: با توجه به افزایش چشمگیر تعداد بیمه‌شدگان و تنوع خدمات قابل ارائه به آنان و لزوم تسریع و تسهیل در ارائه خدمت به مخاطبین ، صرفه‌جویی در هزینه‌ها ، حفظ امنیت اطلاعات و اطمینان از نحوه نگهداری مدارک و اسناد دریافتی، طرح تشکیل پرونده الکترونیک بیمه شدگان با جدیت در دستور کار این اداره کل قرارگرفت که در حال حاضر پروژه مذکور در سطح شعب 4 گانه تامین اجتماعی قم برای بیمه‌شدگان جدیدالورود، عملیاتی و به اتمام رسید.
*امکان صدور و پرداخت غیرحضوری ( اینترنتی ) حق بیمه بیمه شدگان خاص
عاشوری تاکید کرد: امکان صدور و پرداخت غیرحضوری ( اینترنتی ) حق بیمه تمامی بیمه‌شدگان خاص از جمله صاحبان حرف و مشاغل آزاد، ادامه بیمه به ‌طور اختیاری، رانندگان، باربران، بافندگان قالی و شاغلین صنایع‌دستی شناسه دار و زنبورداران از سوی اداره کل تامین اجتماعی استان قم فراهم شده است.
وی گفت: بر اساس آخرین آمار موجود 100 درصد بیمه شدگان خاص تامین اجتماعی قم فیش های پرداختی حق بیمه خود را به صورت اینترنتی دریافت و پرداخت می کنند که گام بزرگی در راستای رضایت مندی مردم و تحقق تامین اجتماعی الکترونیک برداشته شده است و هم اینک 65 هزار و 710 تن بیمه شدگان خاص تامین اجتماعی استان قم را تشکیل می دهند.
* امکان مشاهده اینترنتی سوابق بیمه‌شدگان
سرپرست اداره کل تامین اجتماعی قم از امکان مشاهده اینترنتی سوابق بیمه‌شدگان با مراجعه به پایگاه اینترنتی این اداره کل به نشانی www.qom.tamin.ir  نام برد و اظهار کرد: ارائه این خدمت الکترونیک در راستای تسهیل دسترسی بیمه‌شدگان به سوابق پرداخت حق بیمه خود و جلوگیری از رفت ‌و آمدها انجام شده است به طوری که بیمه شدگان در منزل یا در هر مکانی که دسترسی به اینترنت داشته باشند می توانند تمامی سوابق پرداخت حق بیمه خود نزد سازمان تأمین اجتماعی را رؤیت کنند.
* طرح پرونده الکترونیک و ابلاغ الکترونیک احکام مطالباتی
وی ادامه داد: طرح پرونده الکترونیک و ابلاغ الکترونیک احکام مطالباتی نیز  2 طرح مهم الکترونیکی بود که از سوی اداره کل تامین اجتماعی استان قم اجرا شد.
عاشوری هدف از اجرای پرونده الکترونیک در استان قم را پاسخ‌دهی مناسب و مطلوب به سؤالات بیمه‌شدگان در تمامی شعبه‌های تأمین اجتماعی ذکر کرد و گفت: در این فرآیند تمامی اطلاعات بیمه‌شده به صورت الکترونیک ثبت و به دیتاسنتر و یا مرکز اطلاعات و داده‌های سازمان منتقل می‌شود. پرونده‌های نامنویسی ، مطالباتی و مستمری ‌بگیری در این طرح به صورت الکترونیکی ذخیره می‌شوند.
وی ادامه داد: در حال حاضر 99 درصد ابلاغ های تامین اجتماعی قم به کارفرمایان بصورت الکترونیکی انجام      می شود.
*تحقق تامین اجتماعی الکترونیک
عاشوری از تحقق کامل تامین اجتماعی الکترونیک در استان قم در آینده نزدیک خبر داد و با تاکید بر اینکه در گذشته ، تمامی امور خدمت رسانی به مردم بصورت «دستی» انجام می شده تصریح کرد: در حال حاضر تحقق تامین اجتماعی الکترونیک از اولویت های کاری سازمان محسوب می شود و اقدامات بسیار خوبی نیز در این راستا صورت گرفته است به طوری که با اجرای برنامه های خدمات الکترونیک تامین اجتماعی قم ماهانه از بیش از 250 هزار تردد درون شهری کاسته شده است که هم به پاکیزگی هوا منجر می شود و هم از هدر رفتن هزاران لیتر سوخت جلوگیری می گردد.
* ارسال لیست حق بیمه به صورت اینترنتی توسط کارفرمایان
وی گفت: امکان ارسال لیست حق بیمه به صورت اینترنتی توسط کارفرمایان در استان فراهم شده است و در حال حاضر 100 درصد کارفرمایان قمی علاوه بر ارسال لیست بصورت اینترنتی، مبلغ حق بیمه کارگران خود را نیز بصورت غیر حضوری پرداخت می کنند.
* کارگزاری های رسمی تامین اجتماعی قم و ارائه بیش از 10 میلیون عملیات بیمه ای
مدیرکل تامین اجتماعی قم در خصوص فعالیت کارگزاری های رسمی تامین اجتماعی در سطح استان اظهار داشت: در راستای برون سپاری و مکانیزه نمودن امور و حرکت به‌ سوی تحقق دولت الکترونیک به منظور کاهش زمان پاسخگویی ، بهبود انعطاف‌پذیری ، تسریع در ارائه خدمات به شرکای اجتماعی، افزایش کیفیت ارائه خدمات و کاهش قیمت تمام‌شده خدمات؛ کارگزاری‌های رسمی تأمین اجتماعی قم ایجاد و بیش از 10 میلیون عملیات بیمه ای توسط کارگزاری‌های رسمی تأمین اجتماعی در استان قم تاکنون انجام شد.
عاشوری واگذاری پرداخت برخی تعهدات کوتاه‌ مدت به کارفرمایان، حضور نماینده کارفرمایان و همچنین نماینده قوه قضاییه درهیأت های تجدیدنظر تشخیص مطالبات، ایجاد هیئت تجدیدنظر تشخیص مطالبات در اداره کل استان ، توسعه و تعمیم گسترش بیمه‌ای ( نخبگان و استعدادهای برتر ) و اجرای طرح مربوط به محاسبه پرداخت و تمرکز مستمری‌ها و بیمه بیکاری از دیگر اقدامات اداره کل تامین اجتماعی قم در جهت ارتقای خدمات ذکر کرد.
وی در این گفتگو به اجرای معافیت حق بیمه سهم کارفرما در کارگاه‌های تولیدی و صنعتی ، تجمیع ، تنقیح ، روان سازی و تلخیص ضوابط، بخشنامه‌ها و دستورالعمل های سازمان در حوزه های مختلف وکاهش زمان تعیین بدهی کارفرمایان به شش ماه در سال (صدور بیلان ٢ بار در سال) ارسال و ابلاغ احکام مطالباتی از طریق صندوق پست الکترونیکی اشاره کرد.
سرپرست اداره کل تامین اجتماعی قم با اشاره به گسترش همکاری و تعامل مؤثر و کارآمد با نهادها و مراجع سیاستگذار کلان استان گفت: با توجه به تاثیرگذاری تصمیمات متخذه از سوی دولت، مجلس و ... در اهداف، سیاستها و برنامه های سازمان، به منظور ایجاد هماهنگی و هم سویی در راهبردهای بلند مدت حوزه تامین اجتماعی و حفظ ثبات و پایداری سازمان و همچنین فراهم نمودن زمینه های ارائه خدمات مطلوب به مخاطبین ، تعاملات سازنده ای با نهادهای مذکور در سطح استان قم صورت پذیرفته است.
62 درصد جمعیت استان قم تحت پوشش تامین اجتماعی هستند
عاشوری در این مصاحبه از میزان جمعیت تحت پوشش تامین اجتماعی در استان قم گفت و اعلام کرد: میزان جمعیت تحت پوشش تامین اجتماعی قم از 691 هزار تن در سال 92 به 807 هزار و 661 تن در آذرماه سال 1400 رسیده و 62 درصد جمعیت کل استان قم را شامل می شوند.
وی تعداد بیمه شدگان اصلی تامین اجتماعی قم در آذرماه سال جاری را 245 هزار و 033 تن ذکر و خاطر نشان کرد: این رقم در مقایسه با سال 92 که در حدود 215 هزار و 456 تن بوده است رشد حدود 16 درصد را نشان می دهد.
وی افزود: در حال حاضر 83 درصد بیمه شدگان اصلی در استان قم را آقایان و 17 درصد مابقی از قشر بانوان هستند.
14442 کارگاه فعال در سطح استان قم
سرپرست اداره کل تامین اجتماعی قم اصلاح نگاه و فرهنگ مردم نسبت به تامین اجتماعی را از نقط مثبت و قابل دفاع در خصوص عملکرد این اداره کل دانست و خاطرنشان ساخت: اکثر کارفرمایان استان قم با استقبال از خدمات دهی سازمان، در تعامل دوسویه و مثبت با تامین اجتماعی بوده و هم اکنون 14442 کارگاه فعال در سطح استان قم وجود دارد که مشمول بیمه تامین اجتماعی هستند.
بیمه 16 هزار کارگر ساختمانی در قم
وی با اشاره به اجرای بیمه کارگران ساختمانی، تعداد کارگران ساختمانی بیمه شده استان قم در حال حاضر را 15 هزار و 906 تن عنوان و تاکیدکرد: با اقدامات سازنده و نگاه حمایت مدارانه مدیران ارشد سازمان تامین اجتماعی، پرونده کارگران ساختمانی معرفی شده از مراجع ذیصلاح جهت بیمه شدن در حال تکمیل و پیگیری مجدّانه است .
بیمه توافقی
عاشوری تعداد بیمه شدگان توافقی در آذرماه سال 1400 استان قم را  48 هزار و 650 تن عنوان کرد و گفت: این رقم نسبت به سال 92 دارای 15 درصد رشد بوده است.
وی از طلاب و روحانیون، رزمندگان و بسیجیان، مداحان و شاعران، اعضای سازمان نظام پزشکی، خادمان مساجد و باربران بعنوان واجدان شرائط استفاده از بیمه توافقی نام برده و تصریح کرد: طلاب و روحانیون با 38 هزار و 410 تن بیمه شده اصلی و 125 هزار و 477 بیمه شده تبعی، بزرگترین گروه بیمه شدگان توافقی تامین اجتماعی در استان قم را تشکیل میدهند.
وی افزود: بیمه شدگان توافقی طلاب و روحانیون در استان قم در آذرماه سال 1400 دارای رشد 18 درصدی نسبت به سال 92 بوده است.
آمار مستمری بگیران
عاشوری تعداد مستمری بگیران اصلی تامین اجتماعی قم در آذرماه سال جاری را 59 هزار و 735 تن عنوان و تاکید کرد: بازنشستگان پنجاه درصد مستمری بگیران را در استان تشکیل میدهند و مستمری بگیران فوتی ٤٥ درصد و مستمری ازکارافتادگی با ٥ درصد به ترتیب در رده های دوم و سوم قرار دارند.
وی تصریح کرد : تعداد کل مستمری بگیران اصلی و تبعی تامین اجتماعی در آذرماه سال 1400 در استان قم 102 هزار و 777 تن بوده است که نشان دهنده رشد 90 درصدی نسبت به سال 92 می باشد.
بهبود شاخصهای رشد و توسعه تامین اجتماعی در استان قم
سرپرست اداره کل تامین اجتماعی قم خدمات این سازمان در استان را چشمگیر توصیف کرده و معتقد است: در شاخصهای رشد و توسعه تامین اجتماعی در استان قم با افزایش قابل ملاحظه ای روبرو هستیم که ناشی از تلاش همکاران و نگاه خاص سازمان در بسط و گسترش تامین اجتماعی در بین اقشار مختلف جامعه است.
وی راه اندازی شعبه ٤ قم در منطقه محروم نیروگاه ، شعبه اقماری در پردیسان قم برای طلاب و روحانیون، راه اندازی یک گارگزاری در بلوار امین و نیز یک کارگزاری در منطقه نیروگاه در سالهای اخیر را در جهت تسهیل امور بیمه شدگان تامین اجتماعی ذکر کرد.
وی با تاکید بر بازنگری و انجام اصلاحاتی در میزان پرداخت کمک های کوتاه مدت، ادامه داد: هم اکنون کمک هزینه عینک از ١١ هزار تومان به ٤٠ هزار تومان،کمک هزینه تهیه ویلچر از ٦٠ هزار تومان به ١٥٠ هزار تومان،کمک هزینه دست کامل دندان از ٦٠ هزار تومان به ٢٠٠ هزار تومان و کمک هزینه تهیه سمعک از ٧٥ هزار تومان به ٢٠٠هزار تومان افزایش یافته است که این افزایش در برخی موارد تا ٣٠٠ درصد می باشد.
ارتباطات مردمی و مرکز مشاوره
عاشوری در خصوص فعالیت اداره ارتباطات مردمی اداره کل تامین اجتماعی قم گفت : در 10 ماهه سال 1400 مرکز ارتباطات مردمی این اداره کل و واحدهای مشاوره در شعب به 14 هزار و 840 تن مشاوره داده اند.
وی مراکز مشاوره و ارتباطات مردمی تامین اجتماعی استان قم را رابطان بیمه شدگان ، مستمری بگیران و مخاطبین سازمان دانست و افزود: این مراکز از دهه ٨٠ در شعب و اداره کل استان مستقر و اطلاع رسانی و هدایت مراجعین حضوری به واحدهای صف و ستاد را به عهده داشته اند.
وی ادامه داد: مرکز اتباطات مردمی سازمان با شماره 142 در دهه ٨٠ و تبدیل به شماره ١٤٢٠ در دهه ٩٠ وظیفه اطلاع رسانی و پاسخگویی به مخاطبین و تماس گیرندگان را عهده دار بوده است .این واحدها ضمن اطلاع رسانی و پاسخگویی در بسترسازی فرهنگی اجتماعی مناسب فرآیندهای اجرایی نیز همکاری دارند.
سرپرست اداره کل تامین اجتماعی قم گفت : در حال حاضر بطور میانگین ماهانه حدود 1400 مراجعه حضوری یا تماس تلفنی توسط همکاران مشاوره شعب و اداره کل تامین اجتماعی استان قم پاسخگویی و رسیدگی میشود.
عاشوری در خصوص اقدامات اداره کل متبوعش در راستای طرح تکریم ارباب رجوع و مشتری مداری  اظهار کرد: سازمان تامین اجتماعی بعنوان نهاد پاسخگو و به منظور تامین مسیر مناسب رسیدگی به شکایات و اطلاع رسانی مناسب مخاطبین و مراجعین محترم  فاز اول مرکز ارتباطات مردمی سازمان CRM  در مرداد سال ٩٥ افتتاح کرد که این مرکز پاسخگوی مراجعین حضوری و تماسهای تلفنی با  شماره ١٤٢٠ می باشد.
وی گفت : در فاز دوم ، اداره ارتباطات مردمی اداره کل تامین اجتماعی استان قم بدون اخذ پیش شماره با تلفن ١٤٢٠ مستقیماً به مرکز ارتباطات مردمی سازمان تامین اجتماعی مستقر در ستاد مرکزی وصل میشود و از طریق کارشناسان این واحد و رابطین CRM در ادارات کل استانها پاسخگوئی و پیگیری رسیدگی به شکایات صورت می پذیرد.
سرپرست اداره کل تامین اجتماعی قم خاطرنشان کرد: با هماهنگی بعمل آمده در حوزۀ مرکز ارتباطات مردمی سازمانCRM  با معاونتها و ادارات کل تخصصی سازمان تامین اجتماعی، نمایندگان مسئول در حوزۀ رسیدگی به شکایات معرفی شده اند که از طریق سیستم CRM تحت عنوان رابط حوزۀ تخصصی تابعه ، پاسخگوئی  و رسیدگی به شکایات واصله را بعهده دارند. رابطین  CRM مکلفند بصورت مداوم پایش ارجاعات رسیدگی به شکایات را انجام داده و به مرکز ارتباطات مردمی منعکس کنند.
اجرای طرح 3070
عاشوری گفت: 30 خدمت مهم سازمان تامین اجتماعی در این استان با هدف کاهش 70درصدی مراجعات به ‌صورت کاملا غیرحضوری و از طریق سامانه خدمات غیرحضوری به نشانی es.tamin.ir  ارائه شده است.
عاشوری با اشاره به وضعیت شیوع بیماری کرونا و لزوم برنامه‌ریزی به ‌منظور ارایه خدمات غیرحضوری به مردم، حذف مراجعات حضوری مخاطبان برای دریافت خدمات را از برنامه‌های مهم سازمان تامین اجتماعی در استان برشمرد.
وی اضافه کرد: بر همین اساس 30 خدمت مهم و پرمخاطب تامین اجتماعی استان قم از طریق سامانه خدمات غیرحضوری به نشانی es.tamin.ir قابل‌ دریافت توسط مخاطبان می باشد.
وی با بیان این‌که مرکز ارتباطات مردمی سازمان تامین اجتماعی به شماره 1420 نیز آماده ارائه خدمات راهنمایی و مشاوره به مردم است، خاطرنشان کرد: تمام این زیرساخت‌ها به ‌منظور حفظ سلامتی مردم و مخاطبان تامین اجتماعی آماده شده و دیگر برای دریافت خدمات 30 گانه نیاز به مراجعه حضوری نیست.
عاشوری تاکید کرد: کارفرمایان ، بیمه شدگان و مستمری بگیران سازمان تامین اجتماعی می‌توانند بدون خروج از منزل، هم از طریق سامانه خدمات غیرحضوری به نشانی es.tamin.ir و هم از طریق سامانه تلفنی 1420 تمام درخواست‌های خود را از تامین اجتماعی استان قم به ثبت برسانند و پیگیری کنند.
مشکلات حوزه بیمه ای در استان قم
سرپرست اداره کل تامین اجتماعی قم در خصوص مشکلات حوزه بیمه ای تامین اجتماعی در استان قم گفت: عدم ارسال لیست حق بیمه واقعی توسط تعدادی از کارفرمایان استان و ارسال حق بیمه حداقلی برای کارگران خود ، انباشت مطالبات معوق به دلیل رکود اقتصادی در بعضی از مراکز صنعتی و تولیدی که بالغ بر 200 میلیارد تومان می شود ، عدم همکاری کامل شهرداری های مناطق در راستای استعلام جهت صدور پروانه ساختمانی و متضرر شدن سازمان از عدم دریافت حق بیمه قانونی کارگران ساختمانی و مشکلات برخی صنایع در ارسال و پرداخت حق بیمه به دلیل رکود حاکم بر فعالیت های اقتصادی و همه گیری کرونا از جمله مشکلات مهمی هستند که اداره کل تامین اجتماعی قم در سطح استان با آنها روبرو است.