مأموریت و برنامه های جدید شرکت خدمات فنی رنا

به گزارش پایگاه 598،علی حداد در گفت­و­گو با سایپا نیوز اظهار کرد: تعریف سازوکار فرایند خرید و فروش بر اساس نیاز شبکه نمایندگی های خدماتی و شبکه فروش تجاری، تقویت برند دوم بر اساس قطعات پرمصرف در فرایند تعمیرات، خدمات و توسعه فروش سبد قطعات مصرفی در دوران وارانتی خودرو، مدیریت بر قیمت قطعات با نگرش کمک به مصرف­کننده نهایی، درآمدزایی بیشتر بر اساس توسعه جذب سهم بازار قطعات، و اصلاح فرایندهای سازمانی برای سهولت دستیابی به موارد فوق­الذکر از جمله مهم­ترین مواردی هستند که در دستور کار قرار دارد.

وی در خصوص شرایط و جایگاه کنونی شرکت خدمات فنی رنا افزود: رنا شرکتی خدماتی با 57 سال سابقه است و می‌توانست بهتر از این باشد ولی در تجزیه و تحلیل مسائل درون­سازمانی خلأهای زیادی مشاهده می­شود که امیدواریم با همکاری دوستانمان در رنا این خلأها برطرف شوند.

وی در مورد وضعیت کنونی کیفیت ارائه خدمات در شرکت رنا تأکید کرد: شرکت خدمات فنی رنا متولی امر خدمات پس از فروش محصولات شرکت سایپا دیزل، با بهره­گیری از مجموعه پرسنل فنی، ستادی و توزیع شبکه نمایندگی های خدمات پس از فروش خود در اقصی نقاط کشور، به ارائه خدمات به مشتریان محصولات شرکت سایپا دیزل می­پردازد.

حداد ارائه خدمات باکیفیت را از دیگر اهداف و ارکان شرکت خدمات فنی رنا برشمرد و گفت: مراجع استاندارد کیفی شرکت رنا دو مرجع داخلی و خارجی هستند که مرجع داخلی، استاندارد شرایط و ضوابط ارائه خدمات پس از فروش خودروها است، و شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران مجری ارزیابی های سالیانه وزارت صنعت، معدن و تجارت و استاندارد شرکای تجاری رنا نظیر استاندارد شرکت ولوو و جزو مراجع خارجی محسوب می­شوند.

وی در خصوص استاندارد شرایط و ضوابط ارائه خدمات پس از فروش خودروها خاطرنشان کرد: شرکت رنا سالیانه اقدام به پیش­ارزیابی، استخراج اقدام های اصلاحی، کنترل و نظارت بر حسن انجام اقدام های اصلاحی کلیه نمایندگی های مجاز و تعمیرگاه مرکزی می­کند تا ضمن آمادگی لازم برای ارزیابی های نهایی، کلیه ابزارهای خدمات به مشتریان نظیر فضای فیزیکی استاندارد، تجهیزات خدماتی، نیروی انسانی مجرب، آموزش های لازم و در نهایت رضایت مشتری که بر کیفیت خدمات مؤثرند، حاصل شود.

مدیرعامل شرکت خدمات فنی رنا در بخش دیگری از اظهارات خود حفظ و نگهداری مجموعه نمایندگی های مجاز ارائه­دهنده خدمات باکیفیت و ایجاد شبکه خدمات پس از فروش بهینه را بالاترین حد شاخص کیفیت خود عنوان کرد و گفت: از جمله استانداردها با مرجع خارجی، استاندارد شرکت ولوو است که صرفاً نمایندگی هایی مجاز به ارائه خدمات به محصولات ولوو خواهند بود که توانمندی لازم در جهت ارائه خدمات باکیفیت و در سطح مشتریان محصولات ولوو را داشته باشند.

مدیرعامل شرکت خدمات فنی رنا ظرفیت این شرکت را برای ارتقا در بازار خدمات پس از فروش چشمگیر دانست و تصریح کرد: تعداد تولید بالای شرکت سایپادیزل، خودروی در گردش جاده­ای کشور، شبکه نمایندگی های خدمات پس از فروش (مشتمل بر 52 نمایندگی خدماتی و بیش از 50 فروشگاه توزیع قطعات) باعث شده تا شرکت خدمات فنی رنا در بین شرکت های خدماتی خودروهای تجاری، از لحاظ بالا بردن سهم بیشتری از تأمین قطعات اصلی، زمینه بالای رشد را داشته باشد؛ در طرح Business Plan پیش­بینی می‌کنیم تا 5 سال آینده در بازارهای فروش قطعه به جذب سهم بالای 22 درصد، 30 درصد برای خدمات، 80 درصد رضایت مشتری و 75 درصد رضایت نمایندگی نائل شویم.

حداد در بخش دیگری از اظهارات خود با بیان این که درآمدزایی شرکت رنا از طریق ارائه خدمات پس از فروش در سطح مطلوبی قرار دارد خاطرنشان کرد: مسلما ًارائه خدمات کیفی در شبکه نیاز به هزینه دارد و هر خدماتی با هر سطح کیفی هزینه خود را دارد و هرچه بیشتر هزینه کنیم سطح کیفی بیشتری از خدمات را می‌توانیم ارائه کنیم.

وی افزود: با وجود این که از شرکت های خدماتی مانند رنا در ازای ارائه خدمات، انتظار سودآوری زیادی نمی­توان داشت اما تلاش می­کنیم در این خصوص شرایط مساعدتری ایجاد کنیم.

مدیرعامل شرکت خدمات فنی رنا در خاتمه گفت: امیدواریم اصل استفاده همگانی از قطعات اصلی دارای گارانتی، استاندارد و کیفیت بالا در جامعه تبدیل به یک فرهنگ شود، در ضمن ما نیز خود را در مقابل مشتریان و آماده به کار نگه داشتن خودروهای تجاری ایشان مسئول می‌دانیم و منافع خودمان را با منافع مصرف­کنندگان گره می‌زنیم تا بتوانیم از لحاظ قیمت و سطح کیفی خدمات اطمینان کافی ایجاد کنیم.

سایپا