پس از حضور امدادگران در محل، آتشنشانان وارد طبقات شده و مشاهده کردند که در طبقه چهارم این هتل یکی از مسافران اقدام به روشن کردن گاز پیکنیک کرده و همین موضوع موجب آتشگرفتن پردهها و وسایل داخل اتاق شده است. پس از این حادثه، آتشنشانان بلافاصله اقدام به اطفای حریق کرده و مرد حادثه دیده نیز توسط عوامل اورژانس در محل تحت درمان قرار گرفت.
سیدجلال ملکی سخنگوی سازمان آتشنشانی و خدمات ایمنی شهرداری تهران نیز با تایید وقوع حریق در یکی از هتلهای مرکز شهر تهران، اظهارکرد: این حادثه در ساعت 17:02 دیروز به آتشنشانی اطلاع داده شد و به دنبال آن شش ایستگاه به همراه تشک نجات و نردبام به محل حادثه اعزام شدند، اما به محض حضور مشاهده شد که حریق جزیی است و آتشنشانان به ایستگاههای خود بازگشتند و تنها یک گروه عملیات اطفای حریق، ایمنسازی را انجام داد.
سخنگوی سازمان آتشنشانی و خدمات ایمنی شهرداری تهران با بیان اینکه حدود 10 نفر از مسافران این هتل نیز به پشتبام رفته بودند، گفت: آتشنشانان این افراد را نیز به پایین انتقال داده و به عملیات خود خاتمه دادند. بردن وسایلی نظیر پیکنیک به داخل اتاق هتلها ممنوع بوده و این مرد با پنهان کردن پیکنیک در وسایلش آن را به اتاق برده بود که این اتفاق رخ داد.