در حالی که مسافران هواپیما ادعا کردند که این نشتی از توالتها بوده و بالا آمدن فضولات از چاه سرویسهای بهداشتی و بوی نامطبوع آنها غیرقابل تحمل بوده و به راهروها رسیده بود اما شرکت هواپیمایی این ادعا را تکذیب و تاکید کرده که سیستم تخلیه فاضلاب توالتهای هواپیما از ظرفشویی آن کاملا جدا است و امکان چنین وضعیتی وجود ندارد.
شرکت ویرجین استرالیا همچنین اعلام کرده که تنها برای راحتی مسافران به مبدا حرکتش بازگشته و تاکید کرد که امنیت مسافران به هیچ وجه به خطر نیافتاده است.
طبق بیانیه این شرکت هواپیمایی، خلبان پس از اطلاع از نشتی فاضلاب دو ظرفشویی هواپیما و با در نظر گرفتن اقدامات استاندارد در حین پرواز تصمیم به بازگشت به فرودگاه لسآنجلس را گرفته است. در این بیانیه علت خرابی ظرفشوییها اعلام نشده است.